Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 20 Mei 2026

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk di Marketplace Miftah Industri melalui website https://cloud.miftahr.com/.

  1. Jenis Produk

Marketplace Miftah Industri menjual produk cloud, lisensi digital, subscription software, layanan berbasis cloud, dan/atau produk teknologi informasi dari vendor pihak ketiga.

Sebagian produk dapat diproses melalui distributor, partner, atau vendor resmi seperti penyedia layanan cloud dan software. Oleh karena itu, proses pengembalian, pembatalan, atau pengembalian dana dapat bergantung pada kebijakan masing-masing vendor atau penyedia layanan.

  1. Kebijakan Pengembalian

Karena produk cloud dan lisensi digital dapat langsung diproses, dikirimkan, diprovisioning, atau diaktivasi setelah pembelian, produk yang sudah aktif, sudah digunakan, sudah dikirimkan, atau sudah masuk masa subscription umumnya tidak dapat dikembalikan.

Pengembalian hanya dapat dipertimbangkan apabila terdapat masalah yang dapat diverifikasi, seperti produk tidak sesuai pesanan, lisensi tidak valid, gagal provisioning, atau terjadi kesalahan dari pihak kami, sistem, distributor, atau vendor terkait.

  1. Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

  • Produk belum diproses, belum dikirimkan, atau belum diprovisioning.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Lisensi atau layanan tidak valid dan tidak dapat digunakan.
  • Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
  • Terjadi kesalahan dari pihak Marketplace Miftah Industri, sistem, distributor, atau vendor terkait.
  • Vendor atau penyedia layanan menyetujui pembatalan atau pengembalian dana.

Setiap pengajuan pengembalian dana akan diperiksa terlebih dahulu dan dapat memerlukan persetujuan dari vendor, distributor, atau penyedia layanan terkait.

Jika vendor atau penyedia layanan tidak menyetujui pembatalan atau pengembalian dana, maka pengembalian dana tidak dapat diproses.

  1. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

  • Produk digital atau lisensi yang sudah dikirimkan dan berhasil digunakan.
  • Lisensi software yang sudah diaktivasi.
  • Subscription cloud yang sudah berjalan.
  • Produk yang sudah diprovisioning ke akun pelanggan.
  • Kesalahan pemilihan produk oleh pelanggan setelah pesanan diproses.
  • Layanan yang sudah dikonfigurasi atau sudah mulai digunakan.
  • Produk yang menurut kebijakan vendor tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.
  1. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian atau pengembalian dana dapat dilakukan maksimal 7 hari setelah tanggal pembelian.

Pelanggan wajib menyertakan:

  • Nomor pesanan
  • Bukti pembayaran
  • Nama produk
  • Alasan pengajuan pengembalian
  • Bukti kendala jika produk tidak dapat digunakan
  1. Proses Pengajuan

Untuk mengajukan pengembalian atau pengembalian dana, pelanggan dapat menghubungi kami melalui halaman Hubungi Kami di website ini.

Tim kami akan melakukan pemeriksaan terhadap pesanan dan, jika diperlukan, meneruskan permintaan kepada distributor atau vendor terkait.

Proses pemeriksaan dan pengembalian dana dapat memerlukan waktu 7 sampai 14 hari kerja setelah informasi lengkap diterima, tergantung pada proses internal dan persetujuan vendor.

  1. Biaya Pengembalian

Untuk produk digital, cloud, dan lisensi software, biaya pengiriman pengembalian umumnya tidak berlaku.

Namun, biaya administrasi, biaya transaksi, biaya payment gateway, atau biaya lain dari pihak ketiga dapat mengikuti ketentuan penyedia layanan pembayaran atau vendor terkait.

  1. Ketentuan Vendor

Beberapa produk memiliki syarat dan ketentuan khusus dari vendor. Dengan melakukan pembelian, pelanggan memahami bahwa produk cloud, lisensi digital, dan subscription software dapat tunduk pada kebijakan vendor masing-masing.

  1. Persetujuan

Dengan melakukan pembelian di Marketplace Miftah Industri, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini.

Shopping Cart